¿No te preocupa todo lo que te ocultan tus empleados?

A Richard le extrañó cuando el email que envió dio error.

Suspiró ligeramente contrariado, y volvió a intentar el reenvío.

Error.

Intentó una tercera vez, y lo mismo.

Decidió enviar el mensaje por su correo personal. Listo, sin problemas.

Pero se quedó pensando en el conflicto de envío a través del email de la compañía.

Así que marcó a Alan, el supervisor de IT.

Eran las 8:29 del martes 6 de Junio de 2013.

Lo recuerda al detalle pues le ha sido imposible borrarlo de su memoria.

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"¿Marco? ¿Y por qué iba a hacer algo así?".

"No lo sé, Richard. Pero está su firma; prácticamente la dejó para que supiéramos que era él. Literalmente, borró todos nuestros respaldos y registros. Estamos aún determinando el alcance del ataque".

"¿Y dónde está Marco?"

"No tenemos ni idea. Desde que renunció la semana pasada, habia tratado de contactarle para unas preguntas que teníamos pendientes, pero al parecer cambió de número y no responde mis emails".

Richard no respondió.

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Haciendo memoria, recordó que desde hace algún tiempo ya no veía a Marco almorzando junto a todos los demás de IT.

Quizá le habrá preguntado a Alan el porqué, pero no recuerda la respuesta; estaría pensando en mil cosas a la vez.

No es que Marco fuese un joven especialmente sociable. Era bastante tímido a menos que estuviese hablando de sus aficiones. Richard conversaba todas las semanas con él, al menos una vez.

Pero últimamente las respuestas se reducían a escasos monosílabos; y si antes le costaba sostener la mirada, ahora el contacto visual era simplemente errático o inexistente.

Richard creía que algo no andaba bien, pero solo atinaba a preguntarle: "De verdad, ¿Estás bien?".

Quizá la pregunta menos empática de la historia.

La respuesta, invariable:

"Sí, Bien".

Ni siquiera un "¿Por qué lo pregunta?".

Pero Richard lo dejó pasar por alto.

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Ahora, se enfrentaban a un trimestre catastrófico. Perdieron a tres de sus clientes más fuertes y aún no podían determinar el alcance de sus pérdidas.

Afortunadamente, la reputación de la compañía pudo recuperarse.

Pero algunos no corren con tanta suerte.

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Ésta es la realidad: El capital humano es el factor más importante para cualquier empresa.

Y también, es el más delicado.

Puedes pensar que tratas bien a tus empleados y que eres justo con todos y cada uno de ellos, pero ¿Cómo puedes saber cuando alguno guarda resentimientos por el simple comentario de un gerente, un ambiente de trabajo tóxico o simplemente siente que no toman en cuenta su valor?

Al final, descubrimos que una mezcla de las tres había sido el disparador en el caso de Marco; en cierta forma, la responsabilidad era también de Alan, quien lo había provocado.

Pero este tipo de tensiones, muchas veces pasan desapercibidas hasta que es demasiado tarde.

Puede que tengas suerte y no pase nada; pero ¿No sería mejor que fueses capaz de prevenir esos potenciales desenlaces?

Si te haces la vista gorda, te enfrentas a peligros como...

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Daños irreversibles a la reputación de tu empresa,
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Perder a tus clientes más importantes producto de costosísimos 'errores', y
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Filtrar información delicada que pueda tener implicaciones legales.

¿Estás dispuesto a dejar la estabilidad de tu empresa en manos del azar?

Eso pensé.

Por eso hemos creado para ti el Posgrado en Técnicas de Interrogatorio y Prevención del Fraude.

Desarrollado a partir de las estrategias del FBI y adaptado a escenarios corporativos, adquirirás la habilidad de:

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Cómo detectar cuando un empleado intenta ocultarte sus intenciones,
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Saber hacer las preguntas correctas que disparan contradicciones,
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Identificar las claves corporales que delatan a quien trata de disfrazar su actitud,
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Determinar su huella verbal y poder analizar lo que realmente está expresándote a través de las palabras,
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Aplicar el procedimiento para recabar las pruebas que comprueben tus sospechas.

Aprenderás a aplicar todo este proceso disimuladamente como una entrevista de rutina, sin alarmar ni poner a nadie a la defensiva.

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No sigas sometido a esa incertidumbre.

Toma el control,

Jesús Enrique Rosas
Director - Knesix Institute

Este artículo se publicó originalmente en 2018. Algunos enlaces, cursos o promociones que menciona pueden ya no estar disponibles.