7 preguntas críticas para identificar empleados tóxicos durante una entrevista
Has contratado a un candidato que parece perfecto en el papel, y que parecía amistoso en la entrevista. Pero luego de unas cuantas semanas en el trabajo, no le está yendo bien. No trabaja bien con el equipo, crea chismes y es arrogante.
Es un empleado tóxico que está envenenando a tu empresa.
Contratar a un empleado tóxico es más costoso de lo que crees; un estudio conducido por Cornerstone reveló que la probabilidad de que un buen empleado renuncie, aumenta un 54% cuando trabajan con uno.
Considerando que los empleados tóxicos sería arriesgar a tus mejores empleados, la firma calculó que contratar a uno solo te costaría en promedio 12.800 dólares.
Los empleados tóxicos son especialistas en ocultar sus deficiencias, así que hacer las preguntas correctas durante el proceso de entrevista es fundamental.
Usa estas preguntas para evitar contratar empleados tóxicos:
1. ¿Qué cambiarías sobre tu trabajo y empleador anterior?
La respuesta tóxica: Un empleado tóxico se quejaría sobre su antiguo jefe, colaboradores y su trabajo durante la entrevista. Cualquiera que enumere los defectos de su anterior cargo, también se quejará estando en el cargo para el cual está optando.
Los empleados tóxicos pueden responder esta pregunta de forma sutil, también; está atento al candidato que dice haber tenido la 'solución' a los problemas de su trabajo anterior, pero por alguna razón no fue escuchado. Eso es ser arrogante.
Por otro lado, evita al candidato que afirma que no cambiaría nada sobre su jefe o trabajo anteriores; si fuese así, ¿Por qué decidió buscar otro trabajo? estos candidatos están mintiendo o quieren aparentar ser algo que no son.
Lo que debes buscar: A nadie le gustan absolutamente todos los aspectos de su trabajo, y siempre hay cosas que mejorar en cualquier sitio. Aunque le estás pidiendo a los candidatos que hablen sobre lo negativo, busca a aquellos que lo hacen sin quejarse.
Hablarán de los problemas de oficina en general, pero no se quejarán. Igualmente, si tienen cualquier observación la plantearían enfocándose en las mejoras que podrían obtenerse, no en las deficiencias que podrían corregirse. Verifica que la persona hable en positivo.
2. ¿Qué es lo que más te gusta de tu anterior trabajo?
La respuesta tóxica: Los empleados tóxicos aman los días de vacaciones, la comida gratis y los sueldos altos. Los empleados pueden disfrutar de los beneficios de su trabajo, pero no debería ser su principal motivación.
A los empleados tóxicos no les importa su trabajo, y solo lo hacen por la paga; están más concentrados en la cantidad de trabajo que hacen, que la calidad. Un candidato al que solo le importan los aspectos superficiales de su trabajo no está comprometido, y no estará motivado para dar lo mejor de sí.
Adicionalmente, está atento a los candidatos que hablan de los premios y reconocimientos que recibieron durante su tiempo allí. Puede que solo les motiven los premios y no el trabajo en sí.
Qué es lo que debes buscar: Busca a esos candidatos a quienes les apasiona su trabajo; a los que disfrutan de él por el impacto que tiene en los demás. Estos candidatos hablarán de los retos, de los resultados y su interés en la industria.
3. Háblame de alguna vez que fracasaste, o que podrías haberlo hecho mejor.
La respuesta tóxica: A los empleados tóxicos se les dificulta reconocer sus fallas y puede que sean demasiado orgullosos para pedir ayuda cuando realmente la necesitan.
La arrogancia es una señal clásica de los empleados tóxicos, y quienes exhiben este trato no aceptarán correcciones, consejos o sugerencias de nadie.
Un tip importante es estar atentos a quienes admiten un fracaso pero inmediatamente dirigen la atención hacia un culpable de lo ocurrido; de la misma forma, está atento a esos candidatos que afirman haber resuelto un problema solos sin necesidad de ayuda. Ya con eso te demuestran que no la solicitarán en caso de una emergencia, por lo que es una señal de que no aprecian a su equipo de trabajo.
Adicionalmente, elimina a los candidatos que consideran no haber fallado nunca o que pudieran haber mejorado su desempeño. Estos profesionales tienen perecepciones poco realistas sobre sus habilidades y no reconocen sus propias fallas.
Si no pueden reconocer problemas, no aprenderán de ellos ni crecerán como profesionales.
Qué es lo que debes buscar: Busca a un candidato que comprende sus fuerzas y debilidades y asume la responsabilidad de sus errores. Estos candidatos reconocen sus fallas y siguen adelante. No ven estas situaciones como fracasos, sino como experiencias de aprendizaje.
Los buenos candidatos no tienen problema en hablar de cómo sus respectivos equipos les ayudaron a resolver un problema, o cómo trabajaron juntos para resolver una crisis.
4. ¿Cuál ha sido tu éxito más grande hasta ahora? ¿Cómo lo alcanzaste?
La respuesta tóxica: Los candidatos tóxicos prácticamente saltarán de gusto con esta pregunta. Evita a todo aquél que alardee de sus habilidades y logros sin reconocer la ayuda que recibieron de otros a lo largo del camino. Aquellos que describen su éxito en términos de 'yo' y no 'nosotros', puede que no tengan madera para trabajar en equipo y tratarán de llevarse el crédito por cualquier cosa que haya logrado el departamento entero.
Adicionalmente, está atento a esos candidatos quienes solo consideran los logros personales como algo digno de contar. Hablan de sus premios, reconocimientos y ascensos, pero no hablan del trabajo que debieron hacer para ganarse ese reconocimiento. No les emociona un proyecto o la calidad de su trabajo, solo están pendientes de los premios.
¿Qué es lo que debes buscar en vez de eso? Los candidatos pueden y deberían emocionarse por sus logros personales, pero deben estar claros que el éxito no se trata solo de ellos. Reconocen a aquellos que les ayudaron a alcanzar sus metas y el trabajo duro al que tuvieron que someterse.
Busca a candidatos que estén genuinamente emocionados por su trabajo; no importa cuál sea su meta, debe ser evidente que están más que interesados en dar lo mejor de sí, conscientes del impacto que esa actitud tiene en su empleador, en su equipo y en la organización.
5. ¿Cómo es tu jornada de trabajo ideal?
La respuesta tóxica: Los empleados tóxicos están en el epicentro del drama laboral y son los primeros en difundir chismes. Aunque quieres que tu equipo socialice, está atento a los candidatos que le dan demasiada importancia a charlar con sus colegas.
Los empleados tóxicos se concentrarán en los aspectos sociales de su día a día; no en el trabajo ni sus labores.
Qué es lo que debes buscar: Las amistades y las buenas relaciones son importantes para el equipo y la satisfacción laboral, así que busca a esos candidatos que logran socializar sin que eso se convierta en una distracción.
Estás buscando el equilibrio entre trabajar en equipo y enfocarse individualmente.
Este candidato mencionará el socializar como parte de su día ideal, pero no se concentrará en él. Destacará la importancia del trabajo en equipo pero también la relevancia de poder trabajar solo.
6. ¿Cuáles valores de tu actual empleador están más alineados con los tuyos?
La respuesta tóxica: Los empleados tóxicos no le dan importancia a los valores, y se les hará harto difícil exponer los propios. En vez de eso, tratarán de hacer una lista de las reglas con las que están de acuerdo en la oficina. Y las reglas no son lo mismo que los valores.
Qué es lo que debes buscar: Los profesionales efectivos son impulsados por sus valores, y son conscientes de los valores de sus empleadores. Busca a esos candidatos que están conectados con la cultura de su oficina y hablan con pasión de esos principios.
7. ¿Cuál habilidad consideras que te hace falta?
La respuesta tóxica: Los empleados tóxicos creen que lo saben todo, y no están interesados en invertir su tiempo en aprender cosas nuevas. Está atento a esos candidatos a quienes les cuesta conseguirle una respuesta a esta pregunta.
Esta pregunta esencialmente le pide a un candidato que revele una debilidad, y los empleados tóxicos tratarán de llenar esa respuesta con información superficial. Por ejemplo, puede que te digan que quieren aprender a trabajar menos o ser menos perfeccionistas. Estas respuestas demuestran que el candidato realmente no está interesado en aprender algo nuevo, y solo está tratando de salir bien parado en la entrevista.
Qué es lo que debes buscar: Candidatos que tengan un interés genuino en hacer crecer sus habilidades y aprender cosas nuevas para mejorar continuamente. Estos candidatos reconocerán que carecen de una herramienta importante que es relevante para su trabajo.
Los profesionales efectivos puede que también estén interesados en aprender una habilidad que no esté relacionada directamente con su trabajo, como un nuevo idioma o aprender a programar.
Contratar a un empleado tóxico es un error muy costoso. Recuerda que no solo debes hacer las preguntas correctas; también debes analizar su lenguaje corporal mientras lo haces para poder verificar que está siendo sincero contigo.
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Este artículo se publicó originalmente en 2018. Algunos enlaces, cursos o promociones que menciona pueden ya no estar disponibles.