7 claves de lenguaje corporal al despedir a un empleado
Despedir a un empleado no es un acto que genere mucha simpatía; a nadie le gusta hacerlo y es un momento de mucha incomodidad para ambas partes.
Sin embargo, no puedes despedir a alguien sin prepararte primero, pues no solo es un momento de alto estrés para ellos y por esa razón tienes que mostrarte empático pero a la vez, firme.
Éstas son mis siete recomendaciones básicas:
1 - Previo al encuentro, asegúrate de imprimir una página con los hechos que propiciaron el despido. Aunque fuesen plenamente conocidos por todos en la organización, es preferible que llegado el momento, se los leas; esto es importante para fijar la formalidad de las circunstancias y que no es algo personal.
2 - Mantén el contacto visual, con tu eje principal (Imagina una flecha que sale de tu pecho) directo hacia ellos. Procura sentarte frente a frente; el sentarte ligeramente de lado podría parecer que suaviza la situación, pero al mismo tiempo parecerá que no tienes total seguridad en lo que estás haciendo.
3 - No trates de parecer amistoso u excesivamente optimista por su futuro; para la persona y su estado emocional en ese momento, esa actitud puede parecer sarcástica y cruel.
4 - Al hablar sobre las razones que ameritan el despido, exprésate en pasado. Por ejemplo: "No cumpliste con tus ventas en los últimos tres meses", en vez de "No has cumplido", o peor aún "No cumples". Hablar en cualquier tiempo que no sea pasado, da la sensación de que puede haber una oportunidad de revertir la decisión.
5 - No pidas disculpas; aunque sabes que la persona está pasando por un mal momento, recuerda que no eres 'tu' quien le está despidiendo, son sus propias acciones u omisiones. Por lo tanto, no hay nada que disculpar. Estás haciendo lo mejor por la empresa.
6 - Es muy probable que el acto mismo de despedir a alguien te incomode, y seguramente en algún momento (o varios) apretarás los labios. Trata de ser consciente de tu boca pues esa tensión (apretar un labio contra el otro), es una forma no verbal de decir "Lo siento", lo cual ya sabes que está de más.
7 - Por último, recuerda que se trata de un despido y no una negociación; si tratan de llevar la conversación a justificarse o negociar, puedes recurrir a la misma hoja de papel donde están todos los puntos expuestos, indicándole que la gravedad de los mismos no permite más oportunidades.
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Este artículo se publicó originalmente en 2017. Algunos enlaces, cursos o promociones que menciona pueden ya no estar disponibles.